万豪集团处理宾客投诉的步骤？

　　万豪集团处理投诉的步骤：

　　1.客人投诉时首先要耐心倾听，让客人把话讲完；

　　2.把客人的投诉意见记下来，不要急于辩解和反驳；

　　3.不论客人是口头投诉，还是书面投诉，都要详细了解情况，做出具体分析。如果是设备问题，应采取措施马上修理；

　　4.假使客人尚未离店，应该给客人一个答复，让客人知道我们已经做出处理。如果是服务方的错，可根据情况，必要时请经理出面向客人道歉。